راهبرد تجربه کاربر
خوانشی راهبردی از مسیر سرمایهگذار، خریدار، ساکن، بازدیدکننده، بهرهبردار یا کارمند در خدمت و فضا.
چه مسئلهای را حل میکند
پروژههای فضایی گاهی فرم را بهینه میکنند اما مسیر واقعی کشف، تصمیم، ورود، استفاده، خدمت و خاطره را نادیده میگیرند. راهبرد تجربه کاربر هدف تجاری را به تجربه انسانی وصل میکند.
چه زمانی به آن نیاز است
- یک توسعه به تجربه قویتر خریدار، ساکن یا بازدیدکننده نیاز دارد.
- وعده برند باید در خدمت و فضا دیده شود.
- نقاط تماس عملیاتی و انتظار کاربر باید همراستا شوند.
روتپلت چه چیزی تحویل میدهد
- نقشه سفر تجربه
- چارچوب سناریوهای کاربر
- راهبرد نقاط تماس
- تحلیل دردنقطهها
- اصول تجربه